安全无小事。比起酷炫的体验和便利的设施，对于每日接待几万到几十万人流的购物中心来说，首先应该保证的是让每一位消费者安全进入、平安离开。

往期报道：

我国绿色商业发展现状：三大要素与四大痛点

城市好时光①

6月18日，北京朝阳侨福芳草地商场针对女童触电事件作出回应，表示事件仍在处理中，将依法追究施工承包方的责任。这座因绿色环保、艺术创意而闻名的地标性购物中心，究竟出现何种问题才会导致5岁女童被电击烫伤？

本月儿童节当日，女童奇奇（化名）在侨福芳草地商场内游玩时，因触摸廊桥装饰不慎触电。半个月后，在一份书面声明中，商场承认设备因未接地线而导致漏电，称承包商未按照其要求加装地接保护线，导致“装置的电流开关闸无法精准感应电压，无法启动自动断电功能”。

随着社会经济的高速发展，大型购物中心如雨后春笋般涌现。然而，在商业地产一路高歌猛进的同时，各类突发事件与安全隐患也悄然而至。近年来，购物中心安全事故屡发不止，轻则“虚惊一场”，重则人员伤亡。

购物中心安全事故频发的背后，究竟是哪一个环节产生了纰漏？购物中心如何对突发事件做出应急处理？开发商、运营商、施工方……又是谁来对安全事故的受害者负责？这些关乎生命安全和社会责任的问题总是被各方讨论，但却始终没有一个明确的答案。

“隐患重重”的购物中心

近年来，消费的逐步升级与消费水平的提高使国内购物中心呈现出爆发式增长的态势。众多大型城市综合体将购物、餐饮、娱乐等多重功能集于一身，建筑面积大、出入人员密集且复杂，这使许多安全隐患“潜伏”在各个角落。

年2月27日，天津南开大悦城，一名父亲手抱两名4岁左右儿童在四层围栏附近徘徊，随后，两名儿童不幸从中庭坠亡。

而这次令人惋惜的“惨剧”，并非大悦城第一次出现安全事故。年1月，上海大悦城七楼外墙曾突发火灾，彼时商场将其归结为电线短路引发的事故。

墙面脱落、长梯坠亡、屋顶起火……众多购物中心里，朝阳大悦城更是因为安全事故频发，一次次被推至舆论的中心：

年12月，朝阳大悦城6层餐馆鹿港小镇后厨油锅起火，引燃烟道，造成浓烟。

年11月，朝阳大悦城墙面装饰板被大风吹落，砸中两名过往行人，一人当场死亡，另一人腰部受伤；

年10月，一名30岁左右男子在朝阳大悦城第5层电梯处坠楼身亡；

年3月，一名男子从大长滚梯上跳下去，当场死亡；

年12月，朝阳大悦城购物中心地下停车场出口附近两名车主发生争执，其中一人被刺身亡；

年7月，朝阳大悦城一部观光电梯向下运行时，突然停在5层和4层之间，电梯中18名顾客被困……

据不完全统计，自年10月朝阳大悦城开业以来，曾发生不下9起安全事故，朝阳大悦城甚至曾因此被网友嘲为“风水鬼局”。

事实上，发生安全事故的购物中心并非朝悦一家。仔细梳理便可发现，全国各地购物中心安全事故也是屡见不鲜。

年5月，江苏常熟万达广场地下停车场发生管道掉落，砸中一经过车辆，前排两名成人因伤势过重抢救无效死亡，后排一名儿童获救；同月，上海环贸iapm购物中心一男子从高处跳楼身亡，并砸伤楼下两名女子。

年6月，四川达州“好一新”商贸城因照明电源线短路导致火灾，过火面积平方米，1名男子被困，后经抢救无效身亡。

在商业地产开发热潮下，安全管理水平却并未因购物中心数量的增加得到显著提升。

但与此同时，我们也很欣慰的看到，商业地产运营商对于安全问题也越来越重视。近期奇点君走访购物中心时发现，安全防护网在楼层间隙中的应用，已经逐渐得到普及，这种安全网可以有效防止儿童或成人的意外跌落。此外，护栏玻璃的加高、加固以及醒目的安全标语，也起到了很好的警示作用。

容易被忽略的“安全死角”

奇点君调查发现，在购物中心已经出现或存在隐患的众多安全问题中，自动扶梯成为最容易被忽略、却也最容易发生事故的设施之一。

据统计，电梯机械零件间隙产生的挤压事故，占自动扶梯事故总数的43%。围裙板与梯级之间的间隙是容易发生挤压事故的安全隐患。

刚刚过去的6月15日，青岛万象城发生扶梯“吃人”事件，一名五岁男童左脚拇指卡入扶梯裙板间隙内。

同日，广西梧州太阳广场在上升1米左右高度后，突然开始崩裂，电梯上的两名顾客向电梯上飞奔才“逃过一劫”。然而年，就在同一家商场内，也曾发生过电梯卷入1岁儿童左手的安全事故。

年5月，在天津南开大悦城，一名2岁男童左脚卡入扶梯缝隙，导致脚部五六处骨折，血管、肌腱均有断裂，一度面临截肢风险。

除此之外，在自动扶梯事故中，坠落事故也占15%，坠落事故后果非死即伤。

年11月，上海新城吾悦广场中，一名仅4个月大的男婴不慎从3楼高度的自动扶梯上坠落，后经抢救无效死亡。

自动扶梯在一定程度上满足了顾客购物方便的需求。然而在提供便捷服务的同时，也增加了顾客的安全隐患。

但是我们要思考的是，为何事故发生后，企业才去积极排查事故原因。

安全管理要“小题大做”

购物中心的安全问题与每一个消费者、租户和员工安全息息相关，作为商业地产运营发展的重要一环，安全问题至关重要。

以上所提到的安全事件中，从购物中心的角度来看，企业均负有直接责任或间接责任。如何更好的避免安全事件的发生，是行业与消费者都关心的问题。

北京京商流通战略研究院院长赖阳向奇点君表示，建立更加严格的赔偿机制并提高安全事故的保险理赔意识，将有利于安全问题的规避和管理。

年，美国佛罗里达州迪拉德商场电梯卷入三岁女童手指，迪拉德商场为此赔偿了女童及其母亲万美元。在年俄罗斯“冬季樱桃”商场火灾中，伤亡者及其家属一次性获得了总额达3.18亿卢布的赔偿金。

赖阳指出，某些国家对发生安全事故商场的处理机制相对严格，通过这种手段倒逼购物中心设立更加严格的安全设施与安全管理，将有利于减少意外事件的发生。

除了监管与赔偿机制，企业本身也应当制定更加完善的安全管理条例和应急预案。针对不同购物中心的特点，制定完整细致的安全管理条例和实施细则，并逐步形成行业规范与标准，建立长效的安全管理机制。

安全无小事。作为公共设施，购物中心、百货商场等场所与生命、财产安全牵涉甚广，每一家商场都需要保持着“如履薄冰”的危机感对待安全管理工作，预测在先、防范在前。

毕竟，比起酷炫的体验和便利的设施，对于每日接待几万到几十万人流的购物中心来说，首先应该保证的是让每一位消费者安全进入、平安离开。

凤凰网奇点「城市好时光」投票评选已于近日启动，平安消费，安全至上。奇点君提倡更多消费者积极参与“购物中心安全指数调查排行榜”，评选出你心目中安全感十足的购物中心，奇点研究院会根据评选结果，选择样本进行综合分析，为城市公共场所安全建设，贡献媒体责任的力量！

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