梳理就医流程，打破院内科室间管理壁垒，优化服务流程；在急诊推行“三区四级”的诊疗模式，提高急危重症抢救的接纳能力；采用多种形式的“一站式”服务，减少患者在院内“跑腿”。在“不忘初心牢记使命”主题教育中，医院围绕患者看病就医烦心事、揪心事，推出系列措施。检查集中预约中心让患者“少跑路”过去，患者若同时需要做核磁共振、B超、胃镜等检查，就需要同时到好几个科室预约，而且各科室安排的检查时间往往也不一样，这样一来，做完几医院。为此，医院成立了一站式大型检查集中预约中心，整合、重组各项检查项目流程，设立一站式集中预约中心，替代原来各个医技科室分散预约。对接自助机、APP等自助设备，实现患者检查的自助报到等功能，既优化了预约流程和报到流程，缓解了患者在院内流动的盲目性，缩短了患者在院滞留时间。特别是针对外地患者，尽可能地通过资源调配，将检查安排在当天完成，缓解了患者就医流程的难点，院内医疗秩序也得到了明显改观。一站式住院服务中心实施床位弹性管理。拿出全院30%的床位打破科室间、科内主诊组间床位壁垒，实施床位集中管理、按需弹性调配，保证疑难、急、危重症患者收治。畅通患者入院流程，手术科室患者在办理住院当日即可完善部分术前检查，缩短术前平均住院日。医院发展方式由规模扩张型转向质量效益型转变，管理模式由粗放的行政化管理向全方位的绩效管理转变。一站式患者服务中心提供诊前、诊中、诊后等全面、优质的一站式服务。由门诊办公室、医保办、社工办、邮局等多部门共同接待。主要提供就医诊疗咨询服务、医疗证明盖章服务、投诉接待受理服务、便民惠民利民服务、突发事件应急处置。实行首问、首接负责制。凡属于本部门职责范围内的问题，立即给予答复；不属于本部门职责范围内的问题，积极指引或电话联系相关部门协调解决。急诊“三区四级”确保急危重症抢救过去，很多人生了病第一反应是挂急诊，有人甚至把“急诊”当作“门诊”，得个感冒都往急诊科跑。于是，“急诊不急”医院的普遍现象，而真正需要急诊的病人却得不到“急诊”，为此，医院急诊在全市率先推行了“三区四级”就诊模式，确保了急危重症患者抢救。急诊患者按照病情轻重分为四级，分别在急诊抢救室、留观区和流水区三个区域就诊，按照病情危急程度决定就诊顺序，而非先来后到的顺序，确保急诊这个“生命的应急车道”不被占用，将有限的医疗资源倾向于危重病人身上，医院急危重症抢救能力。最新统计数据显示，目前在医院急诊抢救室和抢救留观区的危重症患者占比已经达到90%，在很大程度上提升患者的就医感受。


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